سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال

1يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالة سليمة ولم يُستخدم أو تُستفد منه.

2يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال الاستبدال المحلي أو الدولي.

3لا يمكن استبدال المنتجات في الحالات التالية:

◦إذا صُنّع المنتج بناءً على طلب خاص أو مواصفات حددها العميل.

◦المنتجات الرقمية أو التعليمية أو البرامج القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

◦المنتجات التي تم استخدامها أو الاستفادة منها.

◦إذا ظهر العيب بسبب سوء الحيازة أو الاستخدام من قبل العميل.

سياسة الاسترجاع

1يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط الآتية:

◦أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم.

◦يحق للمتجر معاينة المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع.

2يتحمل المستهلك تكاليف الشحن والاسترجاع في جميع الحالات باستثناء وجود خطأ أو عيب من جهة المتجر.

3لا يحق الاسترجاع في الحالات التالية:

◦المنتجات الرقمية أو الخدمات الإلكترونية (مثل اشتراكات، ملفات، أو تصاميم).

◦المنتجات المصممة حسب طلب العميل.

◦البرامج، الملفات التعليمية، أو المؤلفات بعد تحميلها أو استخدامها.